Politique de Remboursement
Conditions et procédures détaillées pour les demandes de remboursement sur la plateforme mirathosquena
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
mirathosquena s'engage à offrir un service de qualité supérieure. Les demandes de remboursement sont acceptées selon les critères suivants, établis pour garantir une utilisation équitable de notre plateforme d'automatisation d'investissement.
- Demande formulée dans les 14 jours calendaires suivant l'achat
- Utilisation de moins de 20% des fonctionnalités disponibles sur la plateforme
- Aucune transaction d'investissement automatisée exécutée via nos systèmes
- Compte utilisateur en règle sans violation des conditions d'utilisation
- Documentation complète justifiant la demande de remboursement
Les abonnements annuels bénéficient d'une période d'essai étendue de 30 jours. Cette période permet aux utilisateurs d'évaluer pleinement nos outils d'automatisation avant de s'engager définitivement.
Procédure de Demande de Remboursement
Notre équipe traite chaque demande avec attention et professionnalisme. Le processus simplifié garantit une réponse rapide tout en respectant les vérifications nécessaires.
Soumission de la demande
Contactez notre service client par email à info@mirathosquena.sbs en précisant votre numéro de compte et les motifs de votre demande
Vérification du dossier
Notre équipe examine votre profil d'utilisation et vérifie l'éligibilité selon nos critères établis (délai : 3-5 jours ouvrables)
Notification de décision
Réception par email de la décision accompagnée des justifications détaillées et des prochaines étapes le cas échéant
Traitement du remboursement
Si approuvé, le remboursement est initié vers le mode de paiement original sous 7 à 10 jours ouvrables maximum
Modalités de Remboursement par Type de Service
Les modalités varient selon le type d'abonnement souscrit. Nos différentes offres nécessitent des approches adaptées pour garantir l'équité entre tous nos utilisateurs.
- Abonnement mensuel : remboursement intégral si demande dans les 14 jours
- Abonnement trimestriel : remboursement au prorata des mois non utilisés
- Abonnement annuel : période d'essai de 30 jours, puis remboursement partiel possible
- Services premium additionnels : remboursement selon utilisation effective
- Formations personnalisées : remboursement uniquement avant le début des sessions
Exceptions et Cas Particuliers
Certaines situations nécessitent une évaluation spécifique. Notre équipe examine ces cas avec flexibilité tout en maintenant l'équité de traitement pour tous nos clients.
Les remboursements ne sont généralement pas accordés pour les comptes ayant généré des bénéfices via notre plateforme d'automatisation, sauf circonstances exceptionnelles documentées. Les cas de force majeure ou de problèmes techniques majeurs de notre part font l'objet d'un traitement prioritaire et bienveillant.